Política de Frete
Na Raízes Cosméticos Ltda, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança, agilidade e transparência. Esta Política de Frete tem como objetivo informar, de forma clara, as condições de envio, prazos, custos e demais regras relacionadas à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
1. ÁREA DE ENTREGA
Realizamos entregas em todo o território nacional, conforme disponibilidade logística das transportadoras e serviços de entrega contratados.
Em alguns casos, determinadas regiões podem apresentar prazos maiores, restrições de entrega domiciliar ou indisponibilidade temporária de envio, de acordo com as condições operacionais da transportadora responsável.
2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma etapa de análise, separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
O prazo para processamento do pedido é de até 3 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial poderão ter seu processamento iniciado no próximo dia útil.
3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega começa a contar após a finalização do processamento do pedido e a efetiva postagem da encomenda.
O prazo estimado de entrega varia de acordo com:
- o CEP de destino;
- a modalidade de envio selecionada no checkout;
- a disponibilidade logística da transportadora;
- fatores externos que possam impactar a operação de transporte.
O prazo informado no momento da compra é apenas uma estimativa e pode sofrer variações por motivos alheios ao nosso controle, como atrasos operacionais da transportadora, dificuldades de localização do endereço, greves, eventos climáticos, períodos promocionais, alta demanda logística, restrições regionais, entre outros.
4. VALOR DO FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em critérios como peso, volume, quantidade de itens, local de entrega e modalidade de envio disponível para a sua região.
Em ações promocionais específicas, a loja poderá oferecer frete grátis, frete reduzido ou condições especiais de envio, conforme regras informadas diretamente no site, página de produto, carrinho ou checkout.
As condições promocionais de frete poderão ser alteradas, suspensas ou encerradas sem aviso prévio, salvo quando já aplicadas a um pedido concluído e pago.
5. CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Após a postagem do pedido, quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente por e-mail ou disponibilizado em canal apropriado para acompanhamento da entrega.
O status de rastreamento depende das atualizações fornecidas pela transportadora responsável e pode levar algum tempo para aparecer após a postagem.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA
As tentativas de entrega são realizadas de acordo com a política da transportadora responsável.
Caso não haja ninguém apto a receber o pedido no endereço informado, ou caso a entrega não possa ser concluída por ausência, recusa indevida, endereço incompleto, restrição de acesso ou qualquer outra circunstância relacionada ao destinatário, o pedido poderá:
- retornar ao centro de distribuição da transportadora;
- ficar disponível para retirada, quando essa opção existir;
- retornar ao remetente.
Se for necessário um novo envio por motivo atribuível ao cliente, poderá haver cobrança de um novo frete.
7. ENDEREÇO DE ENTREGA
É de inteira responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Não nos responsabilizamos por atrasos, extravios, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de endereço incorreto, incompleto, ausência de complemento, erro no CEP, nome do destinatário divergente ou qualquer informação inconsistente fornecida no pedido.
Caso o pedido retorne por erro cadastral ou impossibilidade de entrega relacionada ao endereço informado, poderemos cobrar um novo frete para reenvio.
8. ATRASOS NA ENTREGA
Embora façamos o possível para garantir que seu pedido seja entregue dentro do prazo estimado, não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos, incluindo, mas não se limitando a:
- greves;
- chuvas intensas, enchentes e eventos climáticos;
- acidentes logísticos;
- interrupções operacionais da transportadora;
- restrições regionais de circulação;
- períodos de alta demanda;
- fiscalizações ou retenções por autoridades competentes.
Nessas situações, o prazo de entrega poderá ser estendido sem aviso prévio.
9. PEDIDO COM STATUS DE ENTREGUE
Caso o rastreamento do pedido indique que a encomenda foi entregue, mas o cliente informe não tê-la recebido, orientamos que verifique com porteiros, recepção, familiares, vizinhos ou demais pessoas que possam ter recebido a encomenda no local.
Também será necessário o contato com nossa equipe de atendimento para abertura de verificação junto à transportadora.
A apuração dependerá das regras e prazos operacionais da transportadora responsável.
10. PRODUTOS DANIFICADOS OU AVARIA NO TRANSPORTE
Se o pedido for entregue com indícios de violação, embalagem avariada, produto danificado ou divergência no recebimento, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto recebido.
A análise será feita conforme o caso, em conjunto com os registros logísticos disponíveis.
11. PEDIDOS DEVOLVIDOS À ORIGEM
Caso o pedido retorne ao remetente por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa indevida, não retirada quando aplicável, ou qualquer motivo relacionado ao cliente, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
Nessas hipóteses, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.
12. FRETE GRÁTIS E CAMPANHAS PROMOCIONAIS
Quando houver campanha de frete grátis, a condição será válida apenas durante o período promocional, conforme regras divulgadas no site.
O benefício poderá estar sujeito a valor mínimo de compra, produtos participantes, região de entrega, limitação por modalidade de envio ou outras condições específicas informadas na oferta.
13. RESPONSABILIDADE APÓS A POSTAGEM
Após a postagem do pedido e sua entrega à transportadora, o transporte passa a seguir o fluxo operacional do parceiro logístico responsável.
Ainda assim, nossa equipe permanece disponível para auxiliar o cliente no acompanhamento da entrega e na tratativa de ocorrências logísticas dentro do que for razoavelmente possível.
14. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre frete, envio ou entrega, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
Raízes Cosméticos Ltda
E-mail: contato@raizescapilares.com.br
Telefone: (33) 99940-3434
Endereço comercial: Avenida Minas Gerais, 1364, Governador Valadares, MG, CEP 35060-360
CNPJ: 62.345.636/0001-22
15. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Frete a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em nosso site. Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente para verificar eventuais mudanças.
